我把《提问的智慧》这篇长文做了修改，作为歪猫跨境论坛会员需要遵守的社区守则。

这篇文章不仅可以帮助我们如何提问来更高效友善的获得帮助，也明确指出了如何回答问题来高效友善的帮助他人。这也是本论坛创建的初衷和持续运营下去的动力。所以，要求每一位加入到歪猫跨境论坛的小伙伴，务必认真阅读，领会，并且始终遵守社区守则。和谐团结，共同进步。

同时，我也强烈推荐各位朋友将《提问的智慧》这篇文章的原文或译文分享给身边的同事和朋友。在日常独立站运营过程中，遇到问题，可以聪明的提问，耐心的回答，降低沟通成本，提高工作效率。

《提问的智慧》

艾瑞克.史蒂文.雷蒙德（Eric Steven Raymond）
瑞克.莫恩（Rick Moen）

版权©2001, 2006 Eric S. Raymond, Rick Moen

原文：How To Ask Questions The Smart Way
翻译：王刚 <yafrank at 126 dot com >     
时间：2013年10月26日

《社区守则》

引言

你的问题能否得到解答，很大程度上取决于你提问的方式与此问题的难度，本文将教你如何提问才更有可能得到满意的答复。

独立站跨境行业已经有比较久的发展历程，并且现在仍处于高速发展过程中，所以，你的问题通常可以从其他更有经验的独立站跨境从业者那里得到解答。不过，要更有效地得到问题的解答，仍然有些注意事项和提问技巧。

第一件需要明白的事是，任何人都会喜欢难题和激发思考的好问题。如果你能提出的问题让人咀嚼玩味，我们会感激你。好问题是种激励与礼物，帮助我们发展认知，揭示没有注意或想到的问题。无论在哪里，“好问题！”是非常热烈而真挚的赞许。

而对于新手卖家提出的简单问题，有经验的卖家朋友并非会因为傲慢，懒得去回答。真实情况是，他们会厌恶那些提问前不愿思考、不先去尝试自己解决问题的人。这种人就像时间无底洞 ─ 他们只知道索取，不愿意付出，他们浪费了时间，这些时间本可用于其它更有趣的问题或更值得回答的人。

无论是在本论坛还是更广阔的网络世界里，我们大多数人是自愿者， 从自己繁忙的生活和工作中抽时间来回答问题，有时会力不从心。因此，我们会毫不留情地过滤问题，特别是那些看起来象是不经任何思考提出的问题。

如果你认为这种态度令人反感、以施惠者自居或傲慢自大，请检查你的假设，我们并未要求你屈服 ─ 事实上，假如你做了该做的努力，我们中的大多数将非常乐意平等地与你交流，并欢迎你接纳我们的文化。试图去帮助那些不愿自救的人对我们简直没有效率。不懂没有关系，但愚蠢地做事不行。

所以，你不必在技术上很在行才能吸引我们的注意，但你 必须 表现出能引导你在行的姿态 ─ 机敏、有想法、善于观察、乐于主动参与问题的解决。如果你做不到这些使你与众不同的事情，我们建议你付钱招人解决问题，而不是在论坛或者网络上要求无偿帮助。

如果你决定向我们求助，得到快速有效回答的最好方法是使提问者看起来象个聪明、自信和有想法的人，并且暗示只是碰巧在某一特别问题上需要帮助。

提问前

做以下事情：

• 尝试在论坛右上角的搜索框中搜索答案

• 尝试通过搜索引擎寻找答案

• 尝试通过帮助文档找到答案（如Shopify主题或者插件的使用帮助文档）

• 尝试阅读“常见问题文档”（FAQ）以找到答案

• 尝试自己测试找到答案

• 尝试请教身边的同事或者朋友以找到答案

提问前，请先表明你已做了上述事情，这将有助于建立你不是寄生虫与浪费别人时间的印象。最好再表述你从中学到的东西 ，我们喜欢回答那些表现出能从答案中学习的人。

比如用谷歌（Google）搜索你遇到的各种问题， 很可能直接就找到了解决问题的方法。 即使没有找到答案，在寻求帮助时提一句“我在谷歌中找过答案但是没什么有用的东西” 也是件好事，至少它表明了搜索引擎不能提供哪些帮助。将搜索关键词与你的问题及可能的解决方案联系起来，还有助于引导其他有类似问题的人。

别着急，不要指望几秒钟的谷歌搜索就能解决一个复杂的问题。读一下帮助文档。在提问之前，再认真思考一下问题。相信我们，他们能从你的提问看出你做了多少阅读与思考，如果你是有备而来，将更有可能得到解答。认真地思考，准备好你的问题。

轻率的提问只能得到轻率的回答，或者压根不会得到回到。在提问时，你越是表现出在此前做过思考与努力去解决自己的问题，你越有可能得到真正的帮助。

永远不要假设你 有资格 得到解答。你没有这种资格，毕竟你没有为此服务付费。如果你能够提出有内容、有趣和激励思考的问题──那种毫无疑问能够向社区贡献经验，而不仅仅是消极地要求从别人那获取知识的问题，你将“挣到”答案。

另一方面，表明你有能力也乐意参与问题的解决是个很好的开端。“有没有人能指个方向？”，我这还差点什么？”，“我应该查哪个网站？”，通常要比 “请给出我可以用的完整步骤”更容易得到回复，因为你表明了只要有人能指个方向，你就很乐意完成剩下的过程。

提问时

不要：

• 发布与论坛板块主题无关的问题

• 在多个论坛或者板块重复发布问题

• 给既非熟人也没有义务解决你问题的人发送私信，微信，邮件

例如，你的问题是Shopify建站相关的，却发到了WooCommerce的板块，那获得答案的效率会大打折扣。本论坛管理人员对于和板块主题不相符的帖子，以及在多个板块发布的重复帖子，会一律做删除处理，严重扰乱论坛秩序的行为，会直接封号封IP处理。

向陌生人发送私信，微信或者邮件前要谨慎，要想清楚你们之间的关系，不要先入为主的认为你提问的对象可以充当你的免费顾问。他们没有义务去帮助你解决问题。

寻求官方帮助通常可以更快的解决问题

例如当你在使用Shopify遇到问题无法解决时，联系Shopify的客服，通常是更高效的解决问题的办法，而不是在微信群或者论坛提问寻求其他卖家的帮助。因为你做为Shopify的付费用户，官方有义务来帮助你尽快解决你所遇到的问题，来提高你的使用体验。

而对于WooCommerce这类开源程序来说，虽然没有客服通道，但是搜索和查阅官方的帮助文档，也是更高效解决问题的办法，尤其是你觉得遇到的只是相对简单或者很普通的问题时。

本论坛鼓励卖家朋友们，在论坛中分享你所遇到的问题以及该问题对应的解决办法。我们会主动邀请乐于分享的卖家朋友免费加入到论坛的VIP付费专区中，以获得更多的付费资源支持，助力这些朋友在独立站业务运营上更快更顺利发展。

使用有意义且明确的标题

写好帖子标题是你吸引注意，更快获得答案的有效手段。请不要用诸如 “请帮我” 之类的唠叨浪费机会，要使用超级简明扼要的问题描述。

好标题是“对象 ─ 偏差”式的描述。在“对象”部分指明是哪一个或哪一组东西有问题，在“偏差”部分则描述与期望的行为不一致的地方。

• 愚蠢的标题：求助！
• 明智的标题：求助，为什么导入到Shopify网站的Review在前台无法显示出来
• 更明智的标题：求助，Ryviu把亚马逊评论导入到Shopify后产品页面不显示评论，用的是Prestige主题

“对象 ─ 偏差”式描述的过程有助于你组织对问题的细致思考。是哪里出问题了？是插件Ryviu出问题了，还是Shopify出问题了，还是主题Prestige的问题？其他卖家只需描一眼就能够立即明白你遇到的是什么问题。

如果你觉得花几秒钟写一个明智的标题是一件麻烦事情，那对其他人来说，花几秒钟去考虑你的问题究竟是什么问题更麻烦。更不要说去花更多的时间回答你的问题了。

清楚，准确，尽可能详细的表述你的问题

• 仔细、清楚地描述问题的症状

• 描述问题发生的环境 (Shopify还是WooCommerce，主题问题的话是哪个具体的主题等等）

• 描述提问前做过的研究及其你对问题的理解。

• 描述提问前为确定问题而采取的诊断步骤。（如主题页面显示不正常，重新安装还是这样）

• 描述最近所做出的任何相关改变。（如Wordpress后台修改http为https后，网站无法打开）

清楚、详细地表达你的问题非常重要。如果你觉得这样做麻烦，那其他人理解你的问题，帮你解决问题会是一个更加麻烦的事情。所以花点时间精力，清楚的，尽可能详细的表述你的问题，以及问题产生的环境，不仅可以表明你确实思考过这个问题，迫切需要获得其他人的帮助，同时也可以帮助其他人更好的理解你的问题，并给更快更准确的给到你解决办法。

除了使用文字去描述你的问题之外，通过问题页面的截图，以及适当的截图标注，会更好的帮助别人去理解你的问题，尤其是你遇到的问题是相对比较“技术”的问题的时候，更容易帮助其他人理解你的问题，给出解决方案。

例如提问问题：“Shopify无法绑定Namesilo购买的域名，提示 xxxx 错误该怎么解决？” 时，也附上Shopify后台绑定域名时出现的错误提示截图，以及在Namesilo后台你所设置的解析记录的截图，那么其他人可以根据你的截图直接指出是否是你的解析设置错误导致的问题，以及该如何添加或者修改解析记录。

“新手”“小白”不是借口

有很多人提问时会说“我是个新手卖家。。。”；“我是个小白。。。”；这么说当然没有问题，只不过你要问出的问题不要是那种未经任何思考随口而出的问题。大部分人应该会反感那些以“新手”“小白”为借口，而拒绝思考的人。尤其是那些以“新手”“小白”自居寻求帮助而且还特别傲慢的人。

别用低级灵长类动物的办法浪费大家的时间，相反，应该根据上文提到的内容，尽可能清楚地描述问题，以及问题产生的背景情况，对问题的思考，判断和测试经过。这才是人见人爱的“新手”和“小白”。

提问应明确

漫无边际的问题通常也被视为没有明确限制的时间无底洞。

如：Shopify好不好做？ WooCommerce建站好不好搞？

最有可能给你有用答案的人通常也是最忙的人，这些人对于没有止境的时间无底洞极其敏感，所以他们也倾向于讨厌那些漫无边际的问题。如果你明确了想让其他人做的事，你更有可能得到有用的回复。因为这样可以让其他人集中精力并间接地设定了他们为帮助你需要花费的时间和精力上限。

对比下面两个提问：

• 企业邮箱怎么注册？
• 求大佬推荐一款稳定的付费企业邮箱服务，像 Gsuite 那样但是比 Gsuite 便宜的，谢谢

要想理解”专家”生活的世界：那里有丰富的专长资源但稀缺的响应时间。你暗中要求他们奉献的时间越少，你越有可能从这些真正懂行也真正很忙的专家那里得到解答。所以限定你的问题以使专家回答你的问题时需要付出的时间尽可能的少。

删除无意义的问题

“在吗？”

微信会经常收到这个消息。我是懒得去回复类似这种消息的。我也理解不了这么问的意义是什么。

近两年为了提高工作效率和生活质量，养成的一个好习惯就是，除了工作需求，尽可能的远离手机和微信，也退出了所有尽可能能退出的微信群。能打电话说的，绝不微信敲字。一件事情能电话三两句话说清楚的，微信上敲字可能要花5倍甚至10倍的时间才能说清楚。当然每个人的习惯不同。但是还是要尽可能的避免上面这种“在吗”式的提问。

不要把问题标记为“紧急”， 即使对你而言的确如此

这是你的问题，不要我们的。

宣称“紧急”极有可能事与愿违：会有不少人认为这是无礼和自私地企图得到即时与特殊的关照。

礼貌总是有益的

礼貌一点，使用“请”和“谢谢你的帮助”或者“谢谢你的关照”，让别人明白你感谢他们无偿花时间帮助你。

坦率地讲，这一点没有明确的标题，清楚准确的表述问题的内容重要（同时也不能替代它们）。

然而，在你已经清晰的表述了问题的前提下，客气一点肯定会增加你得到有用回复的机会。也有可能会让你有更多意想不到的收获。

问题解决后追加一条简要说明

问题解决后向所有帮助过的人追加一条消息，让他们知道问题是如何解决的并再次感谢。

追加的消息用不着太长或太复杂，一句简单的“你好──是SiteGround主机的问题！谢谢大家”就比什么都没有要强。事实上，除非解决问题的技术真的很高深，一条简短而亲切的总结比长篇大论要好。说明是什么行动解决了问题，用不着重演整个排错的故事。

对于有深度的问题，张贴排错历史的摘要是恰当的。描述问题的最终状态，说明是什么解决了问题，在此之后才指明可以避免的弯路。应避免的弯路部分应放在正确的解决方案和其它总结材料之后。列出那些帮助过你的名字，那样你会交到更多朋友的。

除了有礼貌、有内容以外，这种类型的追帖也会帮助到其他和你遇到同样类型问题的人。

最后，此类追帖还让每位参与协助的人因问题的解决而产生一种满足感。这种感觉对于你自己，以及那些曾经帮助过你的老手和专家是非常重要的。问题叙述到最后不知所终总是令人沮丧的，人们渴望问题被解决。

这种良好的后继行动实际上比传统的礼貌更重要，也是你善待他人，赢得声誉的方式，这是非常有价值的财富。

如何解读回答

“读读帮助文档“，“谷歌上搜索下”：如何明白你已完全搞砸

如果你的问题收到的回复是：“读读帮助文档”，“谷歌上搜索下”，他或者她多半是对的，去读一下吧。

通常，叫你读文档或者搜索的人已经打开了能解决你问题的手册或网页，正在一边看一边敲键盘。这些回复意味着他认为：第一，你要的信息很容易找到。第二，自已找要比别人喂到嘴里能学得更多。

你不应该觉得这样就被冒犯了，相反，回复者没有不理你就是在向你表示某种尊敬，你反而应该感谢他热切地想帮助你。

如果还不明白……

如果你看不懂回答，不要马上回复一个要求说明的消息，试着搞懂回答。如果还是需要说明，展现你已经明白的。

譬如你的Wordpress网站修改Banner图片之后，网站前台显示的还是原来的图片。我告诉你：“看起来像是缓存的问题，清除缓存试下”

不好的回帖：“什么是缓存？”。

很好的跟帖：“嗯嗯，我百度了下，说是有两种类型的缓存，一个是浏览器缓存，一个是网站服务器上的缓存，我只找到了如何清除浏览器缓存的方法，并且照做了，刷新页面之后还是不行。你说的清除缓存是指网站服务器上的缓存吗？如果是的话，我该如何操作呢？清除缓存前需不需要备份网站数据？我用的是Cloudways搭建的网站，谢谢哈”

对待无礼

在网络环境里很多看似无礼的行为并不是存心冒犯。相反，它是直接了当、一针见血式的交流风格，这种风格对于更关注解决问题而不是使别人感觉舒服而混乱的人是很自然的。

你会偶而真的碰到无礼和无聊的言行。与上述相反，对真正的冒犯者狠狠地打击、用犀利的语言将其驳得体无完肤都是可以接受的。然而，在行事之前一定要非常非常的有根据。纠正无礼的言论与开始一场毫无意义的口水战仅一线之隔。如果你想得到的是信息而不是消磨时光，这时最好不要把手放在键盘上以免冒险。

也别让自己卷入口水战

当有人评论你的一个说法有误或者提出不同看法时，坚持声称受到个人攻击毫无益处，这些都是失败者的态度。

也别让自己卷入口水战，大多数口水战最好不要理睬。

如果得不到回答

如果得不到回答，请不要认为没人愿意帮你，有时只是因为其他人的确不知道答案。没有回复不等于不被理睬，当然必须承认从外面很难看出两者的差别。

一般而言，直接将问题重发一次不好，这会被视为毫无意义的骚扰。耐心一点，知道你问题答案的人可能没有看到你的问题，也有可能你的问题一开始就没有组织好。

如何更好地回答

态度和善一点。问题带来的压力常使人显得无礼或愚蠢，其实并不是这样。

对初犯者私下回复。 对那些坦诚犯错之人没有必要当众羞辱，一个真正的新手也许连怎么搜索或在哪找 FAQ 都不知道。

如果你不确定，一定要说出来！ 一个听起来权威的错误回复比没有还要糟，别因为听起来象个专家好玩就给别人乱指路。要谦虚和诚实，给提问者与同行都树个好榜样。

如果帮不了忙，别妨碍。

探索性的反问以引出更多的细节。 如果你做得好，提问者可以学到点东西──你也可以。试试将很差的问题转变成好问题，别忘了我们都曾是新手。

尽管对那些懒虫报怨一声“读读说明文档”“搜索下试试” 是正当的，但是如果你能够明确的指出要阅读的文档的位置，或者指明谷歌搜索要搜索的关键词，那会比抱怨更有帮助。

如果你决意回答，给出好的答案。 当别人正在用错误的工具或方法时别建议笨拙的权宜之计，应推荐更好的工具，重新组织问题。

请回答真正的问题！如果提问者已经做了自己该做的研究，并且说明尝试过X，Y，Z，A，B与C都没有得到想要的結果，那么回复“试试A或B” 或者给出一个内容为 “试一下X，Y，Z，A，B或C”的链接将极其无益！

如果你是在研究一番后才做出的回答，展现你的技巧而不是直接端出结果。毕竟“授人以鱼，不如授人以渔”。